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行業(yè)背景
隨著社會的發(fā)展，保險已越來越融入人們的日常生活，使老百姓與保險公司之間的交往也就越密切。隨著保險公司為廣大客戶及社會各界提供了24小時全天候多方位的服務(wù)，使保險公司不斷創(chuàng)新客戶服務(wù)內(nèi)容提供了不可或缺的咨詢平臺，實現(xiàn)了所有業(yè)務(wù)流程與市場的全面對接，極大地提升了對客戶和市場需求變化的反應(yīng)能力。但由于保險公司服務(wù)的內(nèi)容涉及到投訴、咨詢、信息查詢、交易流程查詢和賬戶查詢、提供傳真資料、提供電話委托交易服務(wù)。所以要求保留全部的通話記錄，以便日后發(fā)生法律糾紛時，提供原始的法律依據(jù)。同時保險公司的管理層也可通過對電話的全程錄音，及時的發(fā)現(xiàn)問題，以便為日后改善服務(wù)管理，全面提高服務(wù)質(zhì)量提供第一手資料。使保戶能享受到貴公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受到服務(wù)的溫馨。因此電話錄音系統(tǒng)在整個保險公司的作用也就顯的尤為重要。對整個業(yè)務(wù)流程的話音提供的全程的錄音、對所有的錄音數(shù)據(jù)進行數(shù)字式的安全保存，是查找事后分清責任、監(jiān)督工作的重要管理手段和分析依據(jù)。
保險行業(yè)有哪些部門需要電話錄音
辦公室 人力資源部 精算部 財務(wù)部 資產(chǎn)管理中心 個人業(yè)務(wù)部 多元銷售部 保險保險部 企劃部 聯(lián)辦項目組
培訓(xùn)部 信息技術(shù)部 客戶服務(wù)部 審計部 業(yè)務(wù)管理部 保費部 風(fēng)險合規(guī)部 市場部、
保險行業(yè)電話錄音有什么好處
1.保險行業(yè)電話錄音可制止內(nèi)部人員泄露商業(yè)機密、給單位造成重大損失的行為；
2.保險行業(yè)電話錄音可分析與客戶業(yè)務(wù)往來的錄音資料，從中發(fā)現(xiàn)新的潛力和方向；
3.保險行業(yè)電話錄音可控制居高不下的電話成本，制止員工上班時間煲電話粥行為；
4.保險行業(yè)電話錄音杜絕業(yè)務(wù)人員走單吃回扣中飽私囊、損害單位利益的行為
5.保險行業(yè)電話錄音為警方提供敲詐、恐嚇和性騷擾的電話號碼時間等錄音依據(jù)；
6.保險行業(yè)電話錄音創(chuàng)建舉報和投訴中心以及客戶服務(wù)中心的電話錄音記錄；
系統(tǒng)目的
運用現(xiàn)代化的技術(shù)，為保險公司提供現(xiàn)代化的管理手段，提高管理部門信息的收集、處理能力，聯(lián)動及反映能力，為各級領(lǐng)導(dǎo)和管理人員提供準確、及時的分析數(shù)據(jù)，提高管理的科學(xué)性和工作效率，促進企業(yè)管理工作合理化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。
項目簡述
保險公司使用電信模擬中繼接入，話路中存在分機及直線電話等音頻源。錄音電話須安裝在使用者的終端，須對上述所列的電話線路進行錄音。并且錄音電話的數(shù)據(jù)可以通過USB 數(shù)據(jù)接口將錄音數(shù)據(jù)上傳到計算機，實現(xiàn)語音文件智能管理。使用電話錄音數(shù)據(jù)管理專用軟件，可以很方便的利用計算機管理和備份錄音文件，并方便用戶制作報表統(tǒng)計電話記錄。
方案設(shè)計
根據(jù)用戶的重要性,方案推薦使用紐曼數(shù)字錄音電話進行錄音及數(shù)據(jù)管理, 紐曼HL2007TSD-928(R), 使用雙存儲介質(zhì)的錄音電話，內(nèi)置存儲標配2G支持電話錄音時長800小時，外置U盤存儲2G支持實時備份電話錄音數(shù)據(jù)，確保電話錄音數(shù)據(jù)的安全性和保密性；按照每天通話三個小時,每個月上班22天計算，可保存長達約十二個月的通話內(nèi)容；
◆一鍵操作
紐曼HL2007TSD-928(R)錄音電話支持常用功能一鍵操作即可實現(xiàn)，例如：錄音模式、留言設(shè)置、錄音查詢、通話記錄、鬧鐘設(shè)定、存儲方式等常用功能！
◆錄音模式
手動錄音：在此模式下，當使用手柄或免提呼入/呼出時，當用戶決定錄制本次通話時，按“錄音” 鍵開始錄音，再次按“錄音”鍵或“掛機”停止錄音。
自動錄音：在此模式下，當使用手柄或免提呼入/呼出撥號后，自動錄制雙方的全程通話。
環(huán)境錄音：本話機可以錄制現(xiàn)場會議、交談內(nèi)容等。在待機狀態(tài)下，按“錄音” 鍵錄制，再次按“錄音”鍵結(jié)束當前錄音。
◆放音特性
采用高保真技術(shù)，高品質(zhì)語音播放，音質(zhì)清晰、柔和。
在播放錄音的過程中，用戶可以隨時按鍵來調(diào)整音量大小。
除了可以逐條自動播放外，用戶可以按鍵（*鍵上一條 #鍵下一條）快速跳過本條錄音而播放下一條或者上一條錄音；也可以在單條語音中使用“向前”“向后”按鍵功能，更方便您查聽某一段重要的語音內(nèi)容.
◆自動答錄/OGM留言
1、具有自動答錄留言功能和本地留言功能，相當于一臺電話答錄機；
2、用戶可以自由設(shè)定自動答錄前的振鈴次數(shù)，當電話來電振鈴超過設(shè)定次數(shù)而用戶沒有摘機的情況下（一般為主人外出），錄音電話機自動應(yīng)答并提示用戶留言。
3、用戶可以自己錄制自動應(yīng)答的聲音內(nèi)容（主人留言）并且可以隨時更改。
◆快捷查詢
日期查詢： 按”日期查詢”鍵，輸入日期，自動顯示日期匹配的通話記錄，并可以通過菜單播放語音文件。
號碼查詢： 按”號碼查詢”鍵，輸入電話號碼，自動顯示號碼匹配的通話記錄，并可以通過菜單播放語音文件。
序號查詢： 按”序號查詢”鍵，輸入序號，自動顯示序號匹配的通話記錄，并可以通過菜單播放語音文件。
◆密碼管理
本話機為確保錄音數(shù)據(jù)的安全性，特別設(shè)計了雙重保護密碼:
普通密碼：設(shè)置了普通密碼后，必須輸入普通密碼，才可放音。默認普通密碼654321
超級密碼：設(shè)置了超級密碼后，必須輸入超級密碼，才可進行各類設(shè)置、刪除操作。
默認超級密碼123456
◆錄音數(shù)據(jù)刪除
1、在使用錄音電話菜單中的“刪除”功能即可逐條刪除錄音數(shù)據(jù)，本話機支持格式化功能但使用前一定要謹慎，以免誤刪除，一旦刪除則不可回復(fù)
2、通過電腦管理軟件可以選擇性刪除錄音文件
◆錄音格式
WAV格式：2G存儲約140小時（原文件）
MP3格式 ：2G存儲約140小時（高品質(zhì)壓縮文件）
530格式 ：2G存儲約800小時（高倍率壓縮文件）
◆液晶顯示屏
用戶可以通過液晶屏上清楚的看到錄音模式、當前時間日期、剩余空間、當前新留言
條目、當前新未接條目等信息方便用戶操作。
◆電腦管理軟件：
錄音電話管理軟件（Windows版）
USB 2.0全速數(shù)據(jù)接口，實現(xiàn)語音文件智能管理。錄音電話（通過USB傳輸線）或U盤與PC端USB口高速連接，數(shù)據(jù)傳輸更加安全方便。使用本機附帶的管理軟件，可以很方便的利用計算機管理和備份錄音文件，并方便用戶制作報表統(tǒng)計電話記錄。
紐曼錄音電話管理軟件功能
語音上傳：可全部上傳或選擇性上傳錄音電話中的語音文件；
語音查詢：可按時間、日期、電話號碼查詢特定的語音文件；
語音播放：按“播放”鈕可播放選擇的語音文件，在播放過程中，可暫停、停止、快進
快退，調(diào)節(jié)播放音量大小。
語音轉(zhuǎn)換：可將530專業(yè)錄音文件轉(zhuǎn)換為通用的WAV、MP3文件格式；
◆其他功能
紐曼HL2007TSD-928(R)數(shù)字錄音電話機含有音樂播放功能，鬧鐘提醒，R鍵轉(zhuǎn)接，來電/去點/已接，電子日歷等功能。
